Política de privacidad

Última actualización: 21 de junio de 2026

En MejorIA nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica de forma clara cómo tratamos tus datos. En resumen: tratamos tus datos de forma mínima y solo cuando tú das el paso. Todo se canaliza por el botón de WhatsApp: eres tú quien inicia el contacto, ya sea para que revisemos tu factura o para pedirnos la guía gratuita de tu compañía. Si tú nos escribes, podremos hacer un seguimiento razonable de tu consulta. No hacemos llamadas ni envíos comerciales no solicitados y puedes pedirnos parar cuando quieras.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es AUREN IBERIA PARTNERS SL (marca «MejorIA»), con CIF B88686472 y domicilio en Pasaje Compositor Lehmberg Ruiz 4, 5.º A, 29007 Málaga (Málaga), España. Puedes contactar en clientes@mejor-ia.es o en el teléfono/WhatsApp 604 988 459.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos los datos que tú decides enviarnos al escribirnos por WhatsApp, que normalmente incluyen: tu número de teléfono, tu nombre, tu factura de luz o gas y los datos de consumo y suministro que contiene. La finalidad es analizar tu factura, compararte tarifas de comercializadoras y asesorarte sobre cómo pagar menos. Si, tras el análisis, decides cambiar de tarifa y nos lo pides, trataremos además los datos necesarios para gestionar el alta (por ejemplo, CUPS, dirección de suministro y, en su caso, datos de pago como el IBAN).

Guía gratuita (por WhatsApp): si quieres nuestra guía para entender tu factura, eliges tu compañía en la web y nos escribes por WhatsApp; con ello tratamos tu número de teléfono y la compañía que nos indicas para enviarte la guía adaptada a tu comercializadora. Al iniciar tú esa conversación, y según el aviso que mostramos junto al botón, aceptas además que te hagamos un seguimiento razonable: preguntarte qué te ha parecido la guía y ofrecerte asesoramiento energético sin coste. Puedes pedirnos que dejemos de escribirte en cualquier momento.

No realizamos comunicaciones comerciales no solicitadas: solo te contactamos si tú nos escribes primero por WhatsApp (incluida la solicitud de la guía). En ese caso podremos hacer un seguimiento razonable de tu consulta, que puedes detener cuando quieras.

3. Base jurídica (legitimación)

La base legal del tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales y la ejecución del servicio que tú solicitas al escribirnos (art. 6.1.b RGPD), junto con tu consentimiento al facilitarnos voluntariamente tu factura y tus datos a través de WhatsApp (art. 6.1.a RGPD). Para la gestión del alta con la comercializadora que elijas, la base es igualmente la ejecución de tu solicitud. En el caso de la guía gratuita y de su seguimiento posterior, la base es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al iniciar tú la conversación de WhatsApp tras el aviso informativo que mostramos junto al botón, y que puedes retirar cuando quieras pidiéndonos que dejemos de escribirte.

4. Destinatarios de tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo se comunican datos cuando es necesario para ejecutar lo que nos pides: en concreto, a la comercializadora de energía que tú elijas, para tramitar el cambio o alta de tu contrato. Para prestarte el servicio podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato con garantías RGPD.

La conversación se desarrolla a través de WhatsApp, servicio prestado por WhatsApp Ireland Ltd / Meta Platforms Ireland Ltd. Al escribirnos por ese canal, el tratamiento técnico de los mensajes se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp, ajenas a MejorIA. Por nuestra parte, tratamos y conservamos tus datos en la Unión Europea (España); no realizamos transferencias internacionales de tus datos. Si prefieres otro canal para facilitarnos tus datos, indícanoslo.

5. Conservación

Conservamos los datos de tu consulta durante el tiempo necesario para asesorarte. Si finalmente no llegamos a tramitar ningún cambio, los suprimimos en un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas eliminarlos antes. Si sí gestionamos tu contrato, los datos se conservan mientras dure la relación y durante los plazos legales aplicables (mercantil, fiscal, sectorial energético) tras su finalización. Si solo nos contactaste por WhatsApp para pedir la guía y no llegas a ser cliente, conservamos tus datos de contacto hasta que nos pidas dejar de escribirte o solicites su supresión y, en todo caso, un máximo de 12 meses desde el último contacto.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a clientes@mejor-ia.es o a la dirección postal indicada arriba. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Te recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros.

8. Decisiones automatizadas

El análisis de tu factura se apoya en herramientas de inteligencia artificial para comparar tarifas, pero no se toman decisiones automatizadas con efecto jurídico sobre ti: la recomendación final la revisa una persona del equipo y la decisión de cambiar siempre es tuya.

9. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de analítica, publicidad ni perfilado. Consulta el detalle en la Política de Cookies.